FAQ

  • Nous expédions aux États-Unis (à l'exception des îles Vierges américaines et des îles Vierges américaines) et au Canada. Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier vers des boîtes postales.

  • Malheureusement, une fois votre commande passée, nous ne pouvons pas l'annuler ni la modifier. Cela inclut les frais d'expédition ou de produit.
    modifications. Veuillez vérifier l'adresse de livraison avant de finaliser votre commande.

  • Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi FedEx. Veuillez saisir votre numéro de suivi sur le site Web du transporteur pour suivre votre commande. Veuillez noter que le téléchargement des informations de suivi peut prendre 2 à 3 jours ouvrables.

  • Votre commande sera livrée dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception de votre e-mail de confirmation de commande, avec des retards potentiels en période de haute saison ou de soldes. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

  • Non. Notre prestataire de transport ne peut pas livrer de colis à des boîtes postales.

  • Veuillez utiliser notre portail de retours situé sur la page RETOURS pour retourner votre/vos article(s). Vous recevrez une étiquette d'expédition prépayée.

  • Votre remboursement sera traité selon le mode de paiement d'origine une fois que vos articles auront été reçus et vérifiés. Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours pour que votre remboursement soit traité une fois l'article reçu. Votre institution financière peut prendre plus de temps pour refléter le remboursement ou le crédit sur votre carte de crédit ou de débit. Veuillez prévoir 7 à 10 jours supplémentaires pour le traitement des retours pendant les périodes de pointe des achats telles que les week-ends et les jours fériés promotionnels

  • Pour échanger un article de votre commande récente, retournez-le pour un remboursement et passez une nouvelle commande auprès du service client. Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer d'échanges directs. Veuillez vous assurer de retourner votre article en utilisant le portail de retour dans les 45 jours suivant la livraison.

    Vous êtes invités à attendre que votre retour soit traité et crédité avant de procéder à l'achat de remplacement.

  • Nous sommes fiers de garantir nos produits à vie. En cas de problème avec les matériaux ou la fabrication, nous réparerons ou remplacerons votre manteau sans frais. De plus, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre manteau à la réception, vous pouvez le retourner pour une réparation, un remplacement ou un remboursement.

  • Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, Discover, Paypal, Amazon Pay, Google Pay, Apple Pay et Afterpay.

  • Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre achat, veuillez nous envoyer un e-mail à info@alpenhaus.com ou utiliser le formulaire de contact sur notre site Web pour nous contacter.