WARRANTY

Garantie à vie

Chez Alpenhaus, nous créons des vêtements d'extérieur d'une qualité et d'une durabilité exceptionnelles, conçus pour une vie d'aventures. Chaque manteau est méticuleusement confectionné avec les meilleurs matériaux pour garantir des performances durables.

Nous sommes fiers de garantir nos produits à vie. En cas de problème avec les matériaux ou la fabrication, nous réparerons ou remplacerons votre manteau sans frais. De plus, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre manteau à la réception, vous pouvez le retourner pour une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Veuillez noter que notre garantie à vie fait référence à la durée de vie prévue du produit et non à la durée de vie du porteur.

Que signifie « durée de vie » ?

Il s'agit en particulier de la durée pendant laquelle le produit, dans des conditions normales d'utilisation, ne peut plus remplir sa fonction prévue. Cela comprend la durée de vie prévue des matériaux et de la fabrication, en tenant compte de l'usure normale. Chez Alpenhaus, notre engagement est de garantir que votre produit reste fonctionnel et fiable le plus longtemps possible, en répondant à nos normes élevées de qualité et de service.

Procédure de réclamation au titre de la garantie :

Pour traiter une réclamation au titre de la garantie, veuillez suivre ces étapes :

1. Demandez un numéro d'autorisation en nous envoyant un e-mail à info@alpenhaus.com et en incluant les éléments suivants :

- Numéro de commande

- Nom et prénom

- Motif de la demande

2. Nous vous répondrons avec des instructions spécifiques adaptées à votre cas.

Tous les envois à notre centre de réparation doivent être prépayés et assurés. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus pendant le transport. Veuillez vous assurer que tous les articles sont lavés avant de les envoyer en réparation. Les articles reçus non lavés seront retournés au propriétaire pour être nettoyés.

État de la garantie :

Notre délai de traitement standard est de 10 à 15 jours ouvrables à compter de la réception de votre produit jusqu'à son retour. Pendant les périodes de pointe (généralement de septembre à fin mars), les délais de traitement peuvent s'étendre jusqu'à 20 à 30 jours ouvrables. Vous pouvez suivre votre colis en ligne à l'aide des informations de suivi de la société de transport.