Retours
Pour retourner un article acheté sur notre site, celui-ci doit être éligible au retour. Cela signifie que l'article doit être dans son état d'origine : neuf, non utilisé, non lavé, non modifié et dans son emballage d'origine avec les étiquettes attachées. L'article ne doit pas avoir été acheté en tant que « vente finale » ou offert en tant que cadeau avec achat ou autre cadeau promotionnel ou offre promotionnelle.
Avec Checkout+, nous vous offrons la possibilité de débloquer ultérieurement la livraison gratuite pour les articles éligibles de votre commande en payant des frais de retour de 4,98 $ USD au moment de l'achat. Si vous choisissez de payer ces frais lors de l'achat, aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour le retour de vos articles. Si vous choisissez de ne pas payer ces frais lors de votre achat, des frais de traitement de 13,00 $ USD vous seront facturés. Veuillez noter que ce service doit être acheté au moment de passer votre commande et ne peut être ajouté après que la commande a été passée.
Notre politique de remboursement s'applique à tous les articles achetés sur Alpenhaus.com. Les remboursements des achats effectués via des sites tiers, des magasins de détail ou des pages Facebook tierces seront effectués conformément aux politiques desdites entités tierces.
Échanges
Pour échanger un article de votre commande récente, retournez-le pour un remboursement et passez une nouvelle commande auprès du service client. Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer d'échanges directs. Veuillez vous assurer de retourner votre article en utilisant le portail de retour dans les 45 jours suivant la livraison.
Vous êtes invités à attendre que votre retour soit traité et crédité avant de procéder à l'achat de remplacement.